Passer au contenu principal

Résoudre un litige


Quand et comment faire appel à ses services ?

La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes est soucieuse d'apporter le meilleur service à ses clients.

 

Si malgré notre vigilance, des insatisfactions ou des désaccords notamment dans le fonctionnement de votre compte, l'application de la convention de compte ou des tarifs, l'utilisation des produits et services mis à votre disposition, venaient à voir le jour, nous vous communiquons ci-après vos voies de recours.

 

Assurez-vous que vous avez bien tenté d'abord de régler le différend aux niveaux les plus directs :

  • Votre conseiller en agence : l'interlocuteur privilégié ;
  • Le Service Réclamations.
     

Si la réponse apportée par votre conseiller ne vous satisfait pas, ou en l'absence d’une réponse ou d’un accusé de réception de sa part dans un délai de 5 jours, vous pouvez adresser une demande écrite au Service Clients de la Banque en écrivant à l'adresse suivante :

 

Service Réclamations
Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes
30 avenue Charles de Gaulle
74800 La Roche sur Foron 
 
  • En dernier recours, vous pouvez demander l'intervention du Médiateur.

 

Le Médiateur a vocation à rechercher une solution amiable aux litiges relevant de son champ d'intervention (*) lorsque celle-ci n'a pu être trouvée auprès de votre agence ou du Service Réclamations.

 

Il exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre d'une charte de médition.

 
Le Médiateur statue dans un délai de 2 mois à compter de la date de réception du formulaire de saisine.
 
Sa proposition ne s'applique que si les deux parties l'acceptent.
 
Si vous souhaitez faire intervenir le Médiateur, le Service Réclamations vous adressera le formulaire de saisine à compléter et à adresser à :
 
Monsieur le médiateur de la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes
4, boulevard Eugène Deruelle
69003 Lyon
 
La procédure de saisine du Médiateur est gratuite.

 

Consultez la charte de médiation
de la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes :
cliquez ici...

 

 

(*) Le Médiateur est toujours compétent pour la gestion du compte de chèque et des moyens de paiement ainsi que pour trouver des solutions aux litiges relatifs :

  • aux services fournis et à l’exécution de contrats conclus dans le cadre d'opérations de banque, services d’investissement et services connexes (du titre I et du titre II du livre III du code monétaire et financier)
  • ou aux produits d'instruments financiers et produits d’épargne (mentionnés aux titres I et II du livre II du code monétaire et financier).

 

Pour les autres litiges, vous pouvez vous rapprocher du Service Réclamations de votre banque qui vous indiquera si ces domaines font partie du champ d'action du médiateur.

 

Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site de la FBF.

 
 
 

 
 

 

 
 
 

 
 

 

 
 
 

 
 

 

 
 
 

 
 

 

 
 
 

 
 

acces directs
Contacter un conseiller